Pravidlá poskytovania refundácií

Naposledy aktualizované: 6. október 2026

Vrátenia a zrušenia

Nárok na vrátenie závisí od položiek vo vašej objednávke.

V prípadoch, kedy sa vrátenie akceptuje, musia byť položky vrátené v rovnakom stave, v akom ste ich dostali, nenosené alebo nepoužité, so štítkami a v pôvodnom balení, prípadne podľa iných pokynov na vrátenie. Ak bola položka použitá, poškodená alebo sa s ňou manipulovalo viac, než bolo potrebné, môžeme vrátenú sumu znížiť.

O vrátenie môžete požiadať do 30 dní po doručení poslednej položky z vašej objednávky.

Doprava na vrátenie je bezplatná a poskytneme vám štítok na vrátenie tovaru.

O zrušenie objednávky alebo odstránenie položiek z objednávky môžete požiadať do momentu odoslania položky.

Ako podať žiadosť o vrátenie alebo zrušenie

Tieto pokyny vysvetľujú, ako odoslať žiadosť. Dostupnosť vrátenia alebo zrušenia závisí od vyššie uvedených podmienok a vašich práv podľa platných právnych predpisov.

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie alebo zrušenie, prihláste sa do svojho účtu.

Ak bude vaše vrátenie akceptované, poskytneme vám pokyny, ako a kam poslať svoj balík.

Pokiaľ nie je v pokynoch na vrátenie uvedená iná adresa, schválené vrátené položky je potrebné zaslať na adresu:

Martovce 230, 947 01 Martos, Slovensko

Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Pokiaľ neuvedieme inak alebo platné právne predpisy nevyžadujú inak, pri vrátení z dôvodu zmeny názoru zodpovedáte za náklady na dopravu vy.

Poškodenia a problémy

Pri prijatí objednávky si ju dôkladne skontrolujte a v prípade, že je položka chybná, poškodená alebo ste dostali nesprávnu položku, nás ihneď kontaktujte, aby sme mohli problém vyhodnotiť a vyriešiť.

Výnimky a položky, ktoré nie je možné vrátiť

Niektoré položky nemusí byť možné vrátiť, ako je uvedené v podmienkach vrátenia vyššie, v ponuke produktu, na webovom sídle alebo v predajni v čase nákupu.

Ak máte otázky, či je možné konkrétnu položku vrátiť, kontaktujte nás.

Výmeny

Skôr ako položku vrátite, kontaktujte nás a informujte sa o možnostiach výmeny.

Vrátenia a zrušenia v Európskej únii

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť svoju objednávku z akéhokoľvek dôvodu do 14 dní odo dňa prijatia tovaru, pokiaľ sa naň nevzťahuje výnimka.

Po tom, čo nám oznámite, že chcete objednávku zrušiť, musíte tovar vrátiť do 14 dní.

Peniaze za oprávnené zrušené objednávky vrátime do 14 dní od prijatia oznámenia o zrušení, ale vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nedostaneme dôkaz o jeho odoslaní späť.

V prípade oprávnených zrušení vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie (ak ste za doručenie zaplatili). Nie sme povinní vrátiť žiadnu dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie, ktorá presahuje náklady na štandardné doručenie.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa pokynov v časti o podaní žiadosti o vrátenie vyššie. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenia a zrušenia v Spojenom kráľovstve

Ak ste spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve a nakupujete tovar online, môžete mať právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní odo dňa prijatia tovaru, pokiaľ sa naň nevzťahuje výnimka.

Po tom, čo nám oznámite záujem o zrušenie, nám musíte tovar vrátiť do 14 dní.

Peniaze za oprávnené zrušené objednávky vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní späť.

V prípade oprávnených zrušení vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie (ak ste za doručenie zaplatili). Dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie vrátiť nemusíme.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa pokynov v časti o podaní žiadosti o vrátenie vyššie. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. V prípade schválenia vám budú peniaze krátko nato automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby. Spracovanie a pripísanie vrátených peňazí vašou bankou alebo poskytovateľom platieb môže chvíľu trvať.

Ak sa vám vrátené peniaze neobjavia na účte v primeranom čase od schválenia, kontaktujte nás.

Tieto pravidlá neobmedzujú žiadne práva, na ktoré môžete mať nárok podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa, vrátane práv, ktoré sa môžu uplatniť, ak je tovar chybný, nezodpovedá popisu, nie je doručený v požadovanom alebo dohodnutom časovom rámci, prípadne inak nie je v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kontakt

Ak chcete požiadať o zrušenie, podať žiadosť o vrátenie, informovať sa o vrátení alebo možnostiach výmeny, prípadne nahlásiť poškodené položky, kontaktujte nás na adrese pappsebike5@gmail.com.